Reklamační řád

Reklamační řád, účinný od 5. 10. 2026. English version.

1. Rozsah

Tento reklamační řád upravuje uplatnění práv z vadného plnění u digitálního obsahu zakoupeného v obchodě ScalingSkills AI a doplňuje obchodní podmínky. Prodávajícím je AI Automation & Scaling s.r.o., IČO 30100755, Mozartova 1558/4, 430 01 Chomutov.

2. Co je vada

Produkt má vadu zejména tehdy, když neodpovídá popisu na stránce produktu, archiv nelze rozbalit, soubory chybí nebo jsou poškozené, nebo produkt nelze použít k účelu, který prodávající uvádí. Vadou naopak není, že výsledky AI modelu se liší podle modelu, dat a nastavení uživatele, že produkt vyžaduje znalosti nebo software uvedené v požadavcích, ani změna služby třetí strany (např. Claude), na niž produkt navazuje, pokud prodávající v přiměřené době dodá aktualizaci.

3. Lhůty

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od dodání. Podnikatel do šesti měsíců od dodání. Odkazy ke stažení s omezenou platností nejsou vadou; nový odkaz si vyžádáte na stránce „Moje nákupy".

4. Jak reklamovat

1. Napište na [email protected] z e-mailu použitého při nákupu, uveďte číslo objednávky, název produktu a popis vady (ideálně i chybové hlášení nebo snímek obrazovky).
2. Do 2 pracovních dnů potvrdíme přijetí reklamace a případně si vyžádáme doplnění.
3. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů: dodáním opravené verze, přiměřenou slevou, nebo vrácením ceny, jde-li o vadu podstatnou nebo nelze-li ji odstranit. O vyřízení vás informujeme e-mailem.

5. Vrácení peněz

Vrácení ceny provádíme stejnou platební metodou přes Stripe, zpravidla do 5 pracovních dnů od rozhodnutí; připsání na kartu může trvat dalších 5 až 10 pracovních dnů podle banky. Vrácením ceny zaniká licence k produktu a odkazy ke stažení jsou deaktivovány.

6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Protože je digitální obsah dodáván okamžitě po zaplacení na základě vašeho výslovného souhlasu, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu podle § 1829 OZ zaniká zahájením dodání (§ 1837 písm. l) OZ). Reklamace vad tím není dotčena. Pokud produkt do 14 dnů od nákupu nestáhnete a napíšete nám, že o něj nemáte zájem, vyjdeme vám vstříc a cenu vrátíme.

7. Zpětné zúčtování (chargeback)

Prosíme, obraťte se nejdřív na nás. Spor zahájený přímo u banky řešíme s poskytovatelem platební brány na základě záznamů o objednávce a stažení produktu.

8. Mimosoudní řešení

Nebudete-li s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).